返品返金ポリシー

　遊舎工房（以下「当店」といいます。）が運営するショッピングサイト「遊舎工房Webストア」（以下「本サイト」といいます。）の利用について、以下のとおり返品・返金・交換ポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。

 

１．本ポリシーの適用について

　本ポリシーにおいて使用する用語は次のとおりとします。

（１）「キャンセル」とは、お客様が本サイトにおける商品のご注文後にご注文を取りやめることをいいます。本ポリシーに定める返品等の条件を満たす場合を除いて、原則としてキャンセルはできませんので、注文時には十分ご注意ください。

（２）「返品」とは、お客様のお手元に届いた商品を、ご注文をキャンセルしたうえで当店に返送することをいいます。

（３）「返金」とは、お客様が返品を行う場合に、お客様が当店に対して支払った商品の代金をお返しすることをいいます。

（４）「交換」とは、本ポリシーにおいて定める要件を満たす場合に、お客様のお手元に届いた商品を返送していただき、当店から欠損のない良品または正しい商品をお客様に再度発送することをいいます。

 

２．返品または交換条件

　原則として、ご注文のキャンセル及びお客様都合による返品または交換はお受けしておりません。

お客様は、次の各号に掲げる条件をすべて満たす場合、第３項に規定する「返品または交換できない場合」を除いて、ご注文の返品または交換を可能とします。

（１）商品の到着より７日以内（商品到着日を含みます。）に返品または交換をする旨のご連絡をいただいたこと

（２）当社が発送した商品が不良品またはご注文商品と異なること

（３）購入者ご本人様からの返品または交換の請求であること

 

３．返品または交換できない場合

　お客様は、次の各号に掲げる条件のいずれかに当たる場合には、返品または交換をすることができません。

（１）開封された商品およびご使用になられた商品で、初期不良等の欠陥がない商品

（２）商品到着後７日（商品到着日を含みます。）を経過した商品

（３）お客様のもとで、キズや汚れが生じた商品

（４）パッケージ（袋・ケース）のない商品

（５）その他、商品紹介ページに返品できない旨が明記されている商品（詳細は、お問い合わせフォームでご連絡下さい。）

 

５．返品または交換時の送料

　商品の返送に送料がかかる場合、着払いにて返送いただくことにより、送料を当店が負担することとします。元払いで返送いただいた場合には、送料相当額の返金は行いませんので十分ご注意ください。

 

６．返品・返金・交換の方法

　返品及び返金（以下あわせて「返品等」といいます。）または交換を行う場合、次のような流れによって行います。

（１）本サイトお問い合わせフォームより、お客様が当店に対して返品等または交換の連絡を行う。

（２）返品等または交換が認められる場合、お客様にて商品及び商品受領時の同梱物を、当店に向けて返送する。

（３）当店が（２）の商品を全て受領し、返品等または交換される商品の内容に相違がないことを確認する。

（４）当店が、お客様に対して返金または代わりの商品を発送する。

（５）当店が（２）の商品を全て受領した後、（３）の確認ができない場合には、お客様と協議の上、返品を受け付けられないことがありますのであらかじめご了承ください。

 

７．注意事項

（１）お客様は、返品等または交換をするために、当店から受領した商品及びその他の同梱物の全てを当店に対して返送する必要があります。

（２）返金を行う場合、原則としてお客様に決済いただいた方法にて払戻等の処理を行いますが、当該方法によって行えない場合には、振込送金にて対応させていただく場合があります。

（３）キャンセル、返品、返金または交換に関して、本ポリシーに定めのない事項については、お客様は当店の指示に従うものとします。

以上

2021年8月1日制定